Política de Troca e Devolução

Temos como foco a satisfação dos nossos clientes, e para isso estabelecemos uma Política de Cancelamento, Troca e Devoluções de acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

É importante lembrar que ao finalizar seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, substituir produtos ou modificar a modalidade de pagamento escolhida. Caso haja algum problema com o seu pedido, por favor, entre em contato conosco imediatamente.

Consulte abaixo as condições para cancelamento, troca e devolução das compras realizadas no SITE ou APP Padeirão. Lembrando que as regras poderão ser alteradas, sem aviso prévio.

1) Cancelamento:

1.1. Por parte do Cliente:

Para solicitar o cancelamento da compra, você deverá entrar em contato com nossa equipe em qualquer um de nossos canais de atendimento. O cancelamento só será possível se a mercadoria ainda não tiver sido enviada para a entrega. O pedido será cancelado e estorno do valor será efetuado de acordo com a forma original de pagamento (cartão de crédito ou pix), desde que não tenha sido emitido a nota fiscal do produto.

1.2. Por parte da Padeirão:

Por razões excepcionais a nossa empresa pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. Essas razões pode ser por: dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, dados insuficientes para finalizar a compra, entre outros.

2) Troca:

Não é permitida a troca de produtos fora do prazo de garantia/validade estabelecido pelo fabricante e/ou Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de troca do produto ou a sua devolução e consequente ressarcimento deverão ser realizados através do fale conosco disponível em nossos SITE ou APP .

Condições para a Troca:

2.1. Recusa de produtos no recebimento pelo cliente:

A Padeirão se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante. Dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados se a embalagem estiver violada ou avariada, produto avariado, produto em não conformidade com o pedido, ausência de acessórios e ausência de Nota Fiscal (DANFE).

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a nossa empresa através fale conosco disponível em nossos SITE ou APP.

Caso o pedido seja recebido pelo cliente, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente com o fale conosco.

2.2. Após o recebimento dos produtos:

Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis, tais como frios, entre outros, caso haja divergência com o pedido, solicitamos que os pedidos de troca ou devolução sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas, contados da data de recebimento do pedido.

Após a devolução o produto será analisado em nosso Centro de Distribuição em até 3 dias úteis, a contar do recebimento, e se não estiver de acordo com as regras citadas, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

2.3. Produtos com defeito dentro dos 7 dias corridos:

Para produtos tais como, forma e utensílios, o cliente seguirá com o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online) o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência da data de recebimento do produto.

O cancelamento da compra, somente será realizado se o produto:

• Não apresentar indício de uso e/ou violação dos lacres;

• Estiver em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios originais e manuais.

Caso os requisitos indicados acima não tenham sido cumpridos, o cancelamento da compra pode não ser aceito.

2.4. Produtos com defeito acima dos 7 dias:

Caso o produto adquirido tenha apresentado problemas ou mal funcionamento após o prazo de 7 dias, o consumidor deve entrar em contato do fale conosco disponível em nossos SITE ou APP.

2.5. Troca

Se você deseja trocar os produtos que recebeu, mas estes não estão com defeito, deverá entrar em contato em um dos nossos canais de atendimento para receber as instruções da troca. Nestes casos, poderá optar por cupom de desconto no site ou, vale compra, para a escolha de outros itens. Também pode optar pelo ressarcimento do valor pago, conforme a modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

3) Devolução:

Em caso de devolução, primeiramente o cliente terá que realizar o comunicado através das nossas centrais de atendimento. Iremos determinará a forma, conforme a dimensão e características do produto. Todo o passo a passo será enviado ao cliente por e-mail.

Ao recebermos os produtos COM ou SEM defeito, eles passarão por uma conferência para verificar o estado deles e se estão dentro do informado no momento de solicitação da troca/devolução. PRODUTO NÃO CONFORME COM O INFORMADO: Havendo qualquer indício de uso, mau uso ou embalagem danificada, a solicitação não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.